Ich glaube nicht, dass es die gewünschte Praxis ist, dass jeder Kunde wegen Lieferanfragen sich direkt an das Werk wendet. Wenn das jeder machen würde, haben die irgandwann mal keine Zeit mehr, um Autos zu bauen.
Wenn man aber mit seinen direkten Ansprechpartnern nicht weiterkommt, ist mit Sicherheit durchaus legitim, nach einer gewissen Anzahl von erfolglosen Bemühungen, sich an eine höhere, oder irgendwann dann auch an die höchste Instanz zu wenden.
Schlieslich will Nissan ja Autos verkaufen, und überall zufriedene Kunden haben.