Also, sorry Leute!
Ich weiß ja das QQ - Fahrer positiv eingestellte Leute sind, ich prinzipiell ja auch, aber ich fahre womöglich seit knapp 1 Jahr mit 'nen Teil rum was das Auto im Extremfall unlenkbar macht.
Ich bin schon ein wenig sauer und andere QQ - Fahrer mit denen ich sprach können mich auch verstehen. Habe gestern mit der Kundenhotline telefoniert - der Typ war echt nett und gab mir die E-Mail vom Servicecenter. Habe da folgende Mail hingeschrieben, vielleicht versteht ihr ja auch meinen Standpunkt.
Hab heute eine Mail zurückerhalten das meine Mail schnellstmöglich bearbeitet wird.
Betr: PG9AC Überwurfmutter am Lenkgetriebe
Fahrzeug: SJNFBAJ10U1344920
Im Bezug auf das telefonische Kundengespräch mit der Referenznummer: 1-1BSY3D
Sehr geehrte Damen und Herren.
Vor kurzen erhielt ich einen Brief für eine o. g. Rückrufaktion meines Fahrzeuges.
Da Nissan immer bestrebt ist an der Zufriedenheit seiner Kunden zu arbeiten möchte ich doch einige Zeilen dazu schreiben.
Vorweg: Bis jetzt war ich immer mit Nissan, insbesondere mit meiner Vertragswerkstatt zufrieden.
Ich finde es extrem bedenklich das ein Problem, was derartig drastische Folgen haben kann (Zitat: Dies könnte im Extremfall zur Unlenkbarkeit des Fahrzeugs führen) erst so spät festgestellt wurde. Man bedenke: mein Fahrzeug ist Baujahr 07.2008 – das sind gut 1 ½ Jahre!
Sehr oft befördere ich kleine Kinder bzw. Familien. Da mir meine Gesundheit, und insbesondere die meiner Insassen, vor allem wenn es sich um Kinder handelt sehr am Herzen liegt ist für mich selbstverständlich. Bei meiner Kaufentscheidung für den Qashqai bzw. Nissan gab es zwei wichtig Punkte: Sicherheit und Zuverlässigkeit. Die Frage ist, was mir eine hohe Note im Crashtest bringt wenn die Defizite anderswo liegen. Die Kaufentscheidung viel mir im März 2009 nicht leicht, denn es gab viele Kandidaten die in frage kamen. Ich möchte meine Entscheidung im nachhinein nicht bereuen, denn das Fahrzeug ist bis auf Kleinigkeiten wirklich gelungen.
Ein weiterer Kritikpunkt ist die Informationsweitergabe.
Das o. g. Schreiben kam als Infobrief. Fast wäre er mit der Werbung, Zeitung, etc. in die Altpapiertonne gewandert. Frage: Wie viel ist Nissan die Sicherheit seiner Kunden wert? Ein kurzer Anruf mit späterer schriftlicher Benachrichtigung wäre da doch angebrachter gewesen. Für minutenlange Kundenanalysen am Telefon ist ja auch genug Zeit.
Ein anderer Punkt sind die Zeitabstände in der betroffene Kunden die „Infopost“ erreicht.
Gibt es für Nissan „wichtigere“ Kunden als andere?
Ich hoffe das mein Brief Nissan weiterhilft den Service etwas zu verbessern.
Sehr neugierig bin ich was Nissan unternimmt um mein arg angeschlagenes Vertrauen in die Marke wiederherzustellen.
Im Anhang befindet sich eine Kopie des Anschreibens.
Bis dahin verbleibe ich.
Mit freundliche Grüßen
Vielleicht mögen das ja einige für überzogen halten, ich nenne es angemessen und ehrlich.
Über Antwort berichte ich unverzüglich.
